Doprava a doručení

Jaké jsou náklady na dopravu?

ZeměHodnota zboží (včetně DPH)Náklady na dopravu (včetně DPH)*
Česká republikaod 1.190,00 Kčzdarma
od 0,00 Kč130,00 Kč

* Tyto doručovací náklady se vztahují na standardní dopravu. Dodatečné náklady však mohou vzniknout, např. v důsledku hmotnosti, velikosti nebo vlastností produktů. Tyto informace naleznete přímo v popisu výrobku.

Kdy obdržím svou objednávku?

Odhadované datum doručení objednávky najdete v potvrzení objednávky, které obdržíte e-mailem.

Odhadované datum doručení jednotlivých produktů najdete na našich webových stránkách. Předpokládané datum dodání celé objednávky uvidíte v nákupním košíku, jakmile přidáte dodací adresu a vyberete preferovanou přepravní společnost.

Upozorňujeme, že zásilky jsou odesílány z Rakouska. Z toho důvodu se objednávky nezpracovávají a neodesílají o rakouských státních svátcích. V tuto dobu není k dispozici ani náš zákaznický servis.

Moje zásilka se ztratila. Co mám dělat?

Zkontrolujte prosím znovu stav objednávky v potvrzení. Pokud se zobrazuje stav "Doručeno", je možné, že máte ve schránce lístek s pokyny k vyzvednutí nebo Váš balíček převzal soused.

Pokud se Vaše objednávka stále neobjevila, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře. Rádi případ prošetříme a pomůžeme Vám zásilku najít.

Moje zásilka je poškozená. Jak mám postupovat?

Je nám líto, pokud byla Vaše zásilka při přepravě poškozena.

Byly poškozeny i některé produkty v zásilce? Jakékoliv poškození obalu a výrobků ihned zdokumentujte (pořiďte fotografie). Poškozené výrobky a obaly si prosím uschovejte - jsou důležité pro uplatnění nároku na odškodnění. Poškození zásilky můžete nahlásit zde.

Byl poškozen pouze vnější obal zásilky?
Pokud byl poškozen pouze samotný obal zásilky a Vy si přejete zaslat některé produkty zpět, pro vrácení zboží jednoduše použijte jiný obal.

Jestliže je zásilka při doručení viditelně poškozena, nepřijímejte ji prosím.

Naše balení

Záleží nám na životním prostředí! Náš obalový materiál je zcela bez plastů a je vyrobený z velmi vysokého podílu recyklovaného materiálu. Občas znovu používáme obalové materiály, které dostáváme od našich dodavatelů, přičemž některé z nich mohou obsahovat plast. Opětovné použití materiálů je pro nás důležité, protože výrazně snižuje množství celkového odpadu.

Doručovací služby

DHL

Česká republika: v této zemi jsou zásilky doručovány prostřednictvím DHL. pondělí 08:15 hod: pokud objednáte do této doby a objednané produkty jsou skladem, Vaše objednávka bude zpracována ještě týž den. Po odeslání bude zboží doručeno během 7 pracovních dnů..

Ihned po úspěšném zadání objednávky Vám přijde e-mailem potvrzení. Večer v den odeslání obdržíte potvrzení o odeslání se sledovacím číslem. Díky tomu můžete sledovat, kde se zásilka právě nachází.

V závislosti na vybrané možnosti dodání nemusí být informace o sledování zásilek aktuální v době, kdy jste tento e-mail obdrželi, a aktualizace může trvat až 48 hodin. Po obdržení sledovacího čísla zásilky se můžete zaregistrovat u společnosti DHL a informovat se tak přímo o stavu zásilky.

Předpokládané datum doručení Vaší objednávky se zobrazí u příslušného produktu a také v nákupním košíku.

Více informací o službách pro přijetí zásilek naleznete zde.

Naše doručovací služby se samozřejmě vždy snaží doručit zásilku co nejrychleji. V případě zpoždění Vás prosíme o pochopení, zejména pokud se jedná o dopravní situaci nebo vlivy počasí.

Způsoby přepravy

Dodatečné náklady pro specifické způsoby přepravy

Některé produkty je třeba balit a odesílat se zvýšenou opatrností. Patří mezi ně těžké a chlazené zboží. Vzhledem k delší době potřebné ke zpracování těchto typů objednávek mohou vzniknout dodatečné náklady na zpracování. Informace týkající se dodatečných nákladů naleznete přímo u produktů na webových stránkách. Tyto dodatečné kroky podnikáme proto, abychom zajistili, že Vaše zásilka dorazí bezpečně a v dobrém stavu.

Doprava přímo od výrobce

Produkty dodávané přímo od výrobce jsou označeny touto poznámkou. Tuto informaci najdete na stránce produktu, v nákupním košíku nebo při dokončování objednávky. Nejsou účtovány žádné další poplatky.

Celní poplatky

Naše zboží je expedováno z Rakouska, které je součástí Evropské unie. U objednávek dodávaných v rámci EU je DPH zahrnuta v celkové kupní ceně. Protože je pohyb zboží v rámci EU volný, nevznikají žádné další poplatky.

Upozornění: výjimku představují oblasti se zvláštními předpisy, jako jsou Helgoland, Kanárské ostrovy nebo Alandy. V těchto oblastech se mohou uplatňovat dovozní daně a cla.

Doručení do balíkovny

DHL - balíkomat

Jako zákazník s vlastním zákaznickým účtem můžete zadat několik adres a vybrat tu, na kterou má být balíček zaslán. Rovněž můžete zásilku poslat do balíkovny DHL. K tomu jsou nezbytné následující informace:

  • jméno a příjmení;
  • Vaše poštovní číslo DHL.

Jakmile Váš balíček dorazí, DHL Vás upozorní prostřednictvím e-mailu nebo SMS. O 48 hodin později Vám bude zasláno připomenutí a dva dny před vypršením lhůty pro skladování v balíkovně obdržíte další připomenutí.

Více informací o balíkovnách naleznete zde.